新塘居然之家经销商跑路：欧派、顾家等品牌被曝管理漏洞
近日，广州新塘居然之家商户集体跑路事件引发广泛关注，涉及欧派、顾家家居等多个知名品牌。消费者投诉称，经销商卷款跑路导致订单无法交付，损失金额从数万元至数十万元不等。事件暴露出家居行业在经销商管理、资金监管等方面存在严重漏洞，多家品牌方紧急回应，但舆论质疑其责任划分模糊。
一、事件概述：经销商跑路引发连锁反应
据消费者反映，新塘居然之家内多家品牌经销商在未告知的情况下突然撤店，已支付的定金或全款订单无法兑现。部分消费者提供的合同显示，款项直接打入经销商账户，品牌方未介入资金监管。以下是涉事品牌及消费者损失统计：
| 品牌名称 | 涉及金额（万元） | 投诉数量 | 品牌回应 |
|---|---|---|---|
| 欧派家居 | 50-200 | 32起 | “协助追偿，但非直接责任方” |
| 顾家家居 | 30-150 | 28起 | “已终止合作，建议走法律程序” |
| 索菲亚 | 20-80 | 15起 | “提供部分产品补偿” |
二、行业痛点：经销商模式风险集中爆发
此次事件折射出家居行业长期存在的管理问题：
1. 资金监管缺失：品牌方对经销商收款账户无统一管控，消费者资金安全无保障；
2. 资质审核流于形式：部分经销商通过挂靠方式进入卖场，实际抗风险能力极低；
3. 售后责任推诿：品牌方与卖场互相踢皮球，消费者维权成本高昂。
三、消费者维权现状：超六成投诉未解决
截至发稿，新塘居然之家共收到投诉87起，解决率不足40%。以下是维权进展数据：
| 维权方式 | 人数占比 | 成功率 |
|---|---|---|
| 与品牌协商 | 45% | 18% |
| 卖场介入 | 30% | 25% |
| 法律诉讼 | 25% | 52% |
四、专家建议：三方面完善行业机制
1. 强制资金监管：品牌方应要求经销商使用指定账户，并设立消费保障基金；
2. 卖场连带责任：居然之家等卖场需承担商户资质审核失职的赔偿责任；
3. 建立黑名单制度：行业协会应共享违规经销商信息，防止异地换壳经营。
五、后续追踪：监管部门已介入调查
广州市消委会表示，已联合市场监管部门对涉事品牌和卖场展开调查，拟出台《家居行业预付式消费管理办法》。欧派、顾家等品牌承诺将优化经销商准入机制，但具体措施尚未公布。本事件持续发酵中，消费者可通过12315平台登记投诉。
（注：本文数据统计周期为2023年10月1日-10月10日，来源包括黑猫投诉、微博话题及媒体报道。）
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